Dernière mise à jour : septembre 2025
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Le prestataire peut demander des informations de facturation telles que votre nom, adresse e-mail, adresse personnelle ou professionnelle, numéro de téléphone fixe ou mobile, informations de paiement incluant le numéro de carte de crédit, date d'expiration, code de sécurité, nom de votre banque émettrice, etc. Cette information sert à exécuter les commandes, traiter les paiements, livrer les produits, fournir le service client, etc. Le prestataire tiers peut transmettre certaines de vos informations personnelles à nous, à l'exclusion des informations de paiement. Nous pouvons utiliser les informations reçues pour vérifier votre abonnement, vous contacter au sujet du statut de votre commande et pour le renouvellement de votre abonnement, si applicable.
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Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les meilleurs produits et services possibles. Selon le pays dans lequel vous vous trouvez, nous ne traiterons vos informations personnelles que sur une base légale valide.
Nous pouvons utiliser les informations personnelles aux fins suivantes :
1. Pour vous fournir l'accès à nos Services, vos informations de contact, compte et données techniques seront utilisées ;
2. Pour comprendre les tendances et préférences (analyser les Services), améliorer et corriger les erreurs des services, et développer de nouveaux produits, services, fonctionnalités et fonctionnalités ; en analysant votre utilisation de notre site et collectant vos retours, nous nous efforçons en permanence d'améliorer notre offre basée sur les informations et retours que nous recevons de vous.
3. Pour personnaliser et adapter nos produits et services pour vous, y compris en présentant des recommandations, en vous permettant de créer du contenu et en générant ce contenu pour vous. Ceci est nécessaire pour remplir nos obligations sous le contrat de service entre vous et nous.
4. Pour communiquer avec vous ; notamment pour vous envoyer des informations sur nos Services et événements ;
5. Pour prévenir la fraude, l'activité criminelle ou les abus de nos Services, et protéger la sécurité de nos systèmes, architectures, réseaux et services ;
6. Pour traiter les paiements lorsque vous achetez un produit ou service disponible via Vidnoz. Vos informations, qu'elles soient publiques ou privées, ne seront pas vendues, échangées, transférées ou données à une autre entreprise pour quelque raison que ce soit, sans votre consentement, à l'exception de la fourniture explicite du produit ou service acheté demandé. Avec votre permission et/ou lorsque la loi le permet, nous pouvons aussi utiliser vos données à des fins marketing, y compris vous contacter par email avec des nouveautés et offres concernant nos produits et services ;
7. Pour respecter les obligations légales et procédures légales et pour protéger nos droits, la vie privée, la sécurité ou les biens, ainsi que ceux de nos affiliés, vous-même ou d'autres tiers ; et
8. Pour vous envoyer des communications marketing, incluant des nouvelles et offres sur nos produits ou services (avec votre permission/consentement ou dans les cas permis par la loi applicable). Sauf permis par la loi, nous ne vous enverrons pas de communications marketing non sollicitées. Nous prendrons également toutes les mesures raisonnables pour nous assurer de respecter nos obligations sous les lois applicables sur le marketing par email. Vous pouvez vous désabonner de nos emails à tout moment en utilisant la fonction de désabonnement dans le courriel que vous recevez, ou sur demande manuelle à support@vidnoz.com. Nous retirerons votre adresse email de notre liste d'abonnés à réception d'une telle demande.
Informations agrégées ou anonymisées. Nous pouvons agréger ou anonymiser les informations personnelles afin qu'elles ne puissent plus vous identifier et utiliser ces données pour analyser l'efficacité de nos Services, pour améliorer et ajouter des fonctionnalités à nos Services, pour faire de la recherche et pour d'autres buts similaires. De plus, de temps en temps, nous pouvons analyser le comportement général et les caractéristiques des utilisateurs de nos Services et partager des informations agrégées telles que des statistiques utilisateurs générales avec des tiers, publier ces informations agrégées ou les rendre généralement disponibles. Nous pouvons collecter des informations agrégées via les Services, par le biais de cookies, et par d'autres moyens décrits dans cette Politique de Confidentialité. Nous conserverons et utiliserons les informations anonymisées ou dépersonnalisées sous une forme anonyme ou dépersonnalisée et nous ne tenterons pas de les ré-identifier, sauf si la loi l'exige.
Cette section explique comment Vidnoz (« nous » ou « notre ») stocke, conserve et supprime le contenu client et les informations personnelles. Vidnoz conservera le contenu client et les informations personnelles conformément aux instructions du client, à la Politique de confidentialité et à la législation applicable, pour la période nécessaire à la réalisation des finalités du traitement. Après la désactivation d’un compte, nous pouvons conserver des données limitées si nécessaire à des fins légitimes telles que la conformité juridique, les audits, la résolution de litiges ou l’application des contrats. Ces données seront supprimées ou pseudonymisées lorsqu’elles ne seront plus nécessaires.
1. Principes généraux
Vidnoz conserve le contenu client et les informations personnelles conformément aux instructions de l’utilisateur, à la Politique de confidentialité et à la législation applicable.
La suppression des informations personnelles peut entraîner la suppression ou la pseudonymisation du compte et de certaines données de service associées.
Conservation après la désactivation du compte : nous pouvons conserver des données après la désactivation du compte pour poursuivre des intérêts commerciaux légitimes, réaliser des audits, respecter des obligations légales, résoudre des litiges et faire appliquer des accords.
Les données seront supprimées lorsqu’elles ne seront plus requises.
Demandes de suppression de données
- Les utilisateurs peuvent demander la suppression via privacy@vidnoz.com
- Nous traitons généralement les demandes de suppression sous 72 heures après vérification de la demande.
- Dans certains cas (par exemple, vérification d’identité, conservation légale, demandes de conformité ou d’application de la loi en cours, ou conservation des sauvegardes), la suppression peut prendre plus de temps ; en cas de retard, nous informerons l’utilisateur dans un délai raisonnable.
- Nous conservons les enregistrements des demandes de suppression afin d’assurer la transparence auprès des régulateurs ou des utilisateurs en cas de besoin.
Désabonnement (abonnements par email)
- Cliquer sur le lien « Désabonner » dans nos emails supprimera l’utilisateur des listes marketing/abonnement. Cela prend généralement effet sous 24 à 72 heures, bien que des services de messagerie tiers ou la mise en cache puissent causer des délais courts. Les utilisateurs peuvent contacter privacy@vidnoz.com pour assistance si nécessaire.
Sécurité des données
- Nous mettons en œuvre des mesures physiques, électroniques et managériales appropriées pour protéger les données des utilisateurs, y compris le chiffrement en transit et au repos, les contrôles d’accès, le principe du moindre privilège, la formation des employés, la journalisation et des évaluations périodiques de sécurité.
- Néanmoins, la transmission via Internet comporte des risques inhérents. Les utilisateurs doivent faire preuve de prudence lors de la transmission d’informations sensibles ou confidentielles et, si possible, utiliser des mesures de sécurité supplémentaires.
2. Stockage et conservation par type de service/utilisateur
2.1 Utilisateurs Vidnoz AI (y compris Vidnoz AI Translator, Vidnoz Interactive Avatar)
Utilisateurs gratuits
- Limite de stockage : 500 Mo de stockage gratuit.
- Conservation : le contenu généré par l’utilisateur sera conservé tant que le compte reste actif. En cas de dépassement de la limite, les utilisateurs peuvent passer à Pro pour un stockage illimité ou supprimer manuellement le contenu.
- Gestion de l’inactivité : les comptes inactifs de longue durée (par exemple, ne se connectant pas ou n’utilisant pas les services depuis plus d’un an) peuvent voir leur contenu nettoyé ; un avis préalable sera envoyé par email avec des instructions pour éviter la suppression.
Utilisateurs Pro
- Limite de stockage : illimitée (selon le plan acheté).
- Conservation : le contenu généré par l’utilisateur continuera à être conservé tant que le compte reste actif. Aucune suppression automatique ne s’applique.
- Le contenu peut néanmoins être supprimé ou pseudonymisé si l’utilisateur en fait la demande ou si la loi, la conformité ou des obligations contractuelles l’exigent.
2.2 Autres utilisateurs des outils de la plateforme Vidnoz (y compris Vidnoz Gen, Vidnoz Voice)
Note : « Utilisateurs Pro » ici désigne les utilisateurs ayant acheté la version/plan Pro pour cet outil spécifique.
Utilisateurs non enregistrés (utilisateurs anonymes/session temporaire)
- Conservation : le contenu généré est conservé pendant 7 jours puis supprimé automatiquement après cette période.
- Liens partagés : le contenu partagé via des liens reste accessible pendant la période de partage. Pour la conformité et l’usage, le contenu partagé a une durée d’expiration par défaut de 12 mois, que les utilisateurs peuvent choisir de raccourcir ou demander à supprimer. À l’expiration ou sur demande de l’utilisateur, le contenu sera supprimé ou les liens désactivés.
- Les utilisateurs non enregistrés peuvent demander la suppression de contenu partagé en fournissant le lien ou toute autre preuve de propriété, que nous vérifierons avant de traiter la suppression.
Utilisateurs enregistrés gratuits
- Limite de stockage : 500 Mo de stockage gratuit ; dépasser cette limite nécessite une mise à niveau vers Pro ou la suppression de contenu.
- Conservation : le contenu est conservé tant que le compte reste actif. Les comptes inactifs pendant 3 mois consécutifs sont considérés comme inactifs ; un rappel par email est envoyé après 2 mois d’inactivité, et si aucune action n’est prise le 3e mois, le contenu sera automatiquement supprimé. Les utilisateurs peuvent empêcher la suppression en se connectant ou en contactant privacy@vidnoz.com
Utilisateurs Pro (version/plan Pro acheté)
- Limite de stockage : illimitée.
- Conservation : le contenu continue d’être conservé tant que le compte reste actif, mais la suppression aura lieu si elle est demandée par l’utilisateur ou requise par la loi, la conformité ou un contrat.
3. Gestion du contenu en infraction
La génération de contenu est surveillée à l'aide de détections automatisées et, si nécessaire, d'examens humains, afin d'empêcher la publication de contenu illégal ou violant les politiques.
Si un contenu est ensuite constaté, par examen ou signalements de tiers, comme violant des lois ou conditions de service, Vidnoz se réserve le droit de supprimer, bloquer ou restreindre l'accès à ce contenu et d'informer les utilisateurs du motif et de la procédure d'appel lorsque cela est applicable.
Pour les contenus suspectés d'activités criminelles ou nécessitant l'intervention des forces de l'ordre, nous conserverons les preuves nécessaires et coopérerons avec les autorités selon la loi.
4. Droits des utilisateurs et procédures de demande
Accès et portabilité : Les utilisateurs peuvent demander l'exportation des données personnelles et du contenu client portable via les paramètres du compte ou privacy@vidnoz.com
Les fichiers d'exportation seront fournis dans un format utilisable dans un délai raisonnable.
Correction et restrictions de traitement : Les utilisateurs peuvent demander des corrections ou des restrictions sur certaines activités de traitement ; nous évaluerons et répondrons dans un délai raisonnable.
Suppression : Les utilisateurs peuvent demander la suppression ; les demandes seront traitées après vérification d'identité, avec un objectif de 72 heures pour commencer et une finalisation dans un délai raisonnable. Les retards dus à des obligations légales seront communiqués aux utilisateurs.
Vérification d'identité : Afin de prévenir les suppressions ou accès non autorisés, les utilisateurs peuvent être invités à fournir des informations de vérification (par ex. identifiants de compte, vérification par email ou autre preuve acceptable).
Recours : Les utilisateurs peuvent faire appel des décisions de suppression ou traitement via privacy@vidnoz.com. Les recours seront examinés et des réponses fournies dans un délai raisonnable.
5. Sauvegardes, caches et récupération
Les données supprimées sont généralement retirées du stockage principal, mais peuvent persister dans des sauvegardes ou caches pendant 30 à 90 jours pour soutenir les opérations de récupération et de reprise après sinistre.
Pendant la conservation des sauvegardes, les données supprimées ne sont pas accessibles publiquement mais peuvent être utilisées pour conformité ou restauration. Les blocages légaux peuvent prolonger les périodes de conservation.
6. Exceptions et journaux
Malgré les politiques ci-dessus, nous pouvons conserver certaines données (comme les journaux, informations de facturation, enregistrements de conformité) pour poursuivre des intérêts commerciaux légitimes, réaliser des audits, respecter les obligations légales, résoudre des litiges, et faire appliquer des accords. Lorsque ces données ne sont plus nécessaires, elles seront supprimées de manière sécurisée.
Les politiques et pratiques de partage et/ou divulgation des données clients à des tiers sont déterminées par le client. Vidnoz n'a aucun contrôle sur le choix du client ou de tout autre tiers de partager et/ou divulguer les données clients. Vidnoz peut partager et divulguer les données clients conformément aux instructions du client, incluant tout terme applicable.
Vidnoz ne partage ni ne divulgue vos informations personnelles à des tiers, sauf dans les quatre exceptions suivantes :
1. Nos prestataires de services. Nous partagerons vos informations avec des prestataires de services affiliés ou non qui nous assistent dans les activités de traitement décrites dans cette Politique de confidentialité. Nos prestataires incluent des fournisseurs de paiement, fournisseurs de services informatiques, nos auditeurs, ainsi que nos conseillers juridiques, comptables et autres professionnels.
2. Services tiers. Nous pouvons utiliser les services d'autres entreprises pour fournir des services limités en notre nom, comme la gestion du traitement et la livraison de courrier, ou la réalisation d'analyses statistiques de nos services. Ces sociétés ne pourront obtenir que les informations personnelles nécessaires à la prestation du service. Elles doivent maintenir la confidentialité des informations et sont interdites de les utiliser à d'autres fins.
3. Autorités réglementaires, forces de l'ordre, autorités publiques ou gouvernementales, ou tribunaux. Nous partagerons vos informations si et dans la mesure où la loi l'exige ou le permet, ou lorsque la divulgation est raisonnablement nécessaire pour (i) se conformer à la loi applicable ; (ii) répondre à une demande légale valide ou à des réclamations contre Vidnoz ; (iii) répondre à une enquête pénale pour activité illégale présumée ou suspectée, ou pour toute autre activité pouvant exposer Vidnoz, vous ou tout autre utilisateur à des responsabilités légales ou réglementaires ; (iv) faire respecter et appliquer nos Conditions d'utilisation ; (v) répondre à des demandes en lien avec des réclamations ou procédures légales actuelles ou potentielles concernant Vidnoz et/ou des tiers ; ou (vi) protéger les droits, biens ou la sécurité personnelle de Vidnoz, nos employés, nos utilisateurs ou du public.
4. Lors d’un changement dans les activités de Vidnoz. Si Vidnoz entreprend ou est impliqué dans une fusion, acquisition, réorganisation, vente d’actifs, faillite ou insolvabilité, nous pouvons vendre, transférer ou partager tout ou partie de nos actifs, y compris vos informations personnelles, dans le cadre de cette transaction ou en préparation de celle-ci, notamment lors d’une due diligence.
La sécurité est au cœur des principes fondamentaux de Vidnoz que sont le Contrôle, le Consentement et la Collaboration ; c’est pourquoi nous la prenons très au sérieux. Vidnoz a mis en place des procédures physiques, électroniques et managériales appropriées pour protéger et sécuriser les informations personnelles collectées via nos services (aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée). Si vous constatez une faille ou une vulnérabilité potentielle de sécurité, merci de nous contacter immédiatement. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour enquêter sur l'incident, y compris des mesures préventives si besoin.
De plus, il est extrêmement important que vous compreniez qu’il vous appartient de protéger la sécurité de votre mot de passe pour le compte enregistré auprès de Vidnoz. Le mot de passe doit être fort, unique et difficile à deviner. Il ne doit être connu que de vous. Il est également essentiel d’en conserver une copie dans un lieu sûr car vous aurez besoin de ce mot de passe pour déchiffrer toutes les données sauvegardées dans nos services. Nous ne pouvons pas déchiffrer vos données.
Vidnoz a une présence corporative internationale et la collecte d'informations personnelles implique la transmission de données à l’échelle mondiale. Les informations collectées peuvent être transférées à des destinataires en dehors de l’EEE, de la Suisse et du Royaume-Uni pour les finalités décrites dans cette politique de confidentialité. Si vous êtes basé dans l’EEE, en Suisse ou au Royaume-Uni, et que vos données personnelles sont transférées vers un pays tiers, ce pays tiers peut ne pas offrir le même niveau de protection des données que votre pays d'origine. Toutefois, nous transférons les données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Pour transférer vos données en dehors de l’EEE, de la Suisse ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur les décisions d’adéquation de la Commission européenne pour certains pays, et pour d’autres juridictions, sur les Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ainsi que sur les annexes nationales applicables.
Les transferts transfrontaliers d'informations personnelles sont effectués conformément aux bases légales prévues par les lois applicables en matière de protection des données, notamment l’exécution d’un contrat, les intérêts légitimes de Vidnoz ou votre consentement explicite.
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