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Dernière mise à jour : 24 février 2025
Nous accordons une grande importance à chacun de nos clients et nous nous efforçons de leur fournir des produits et services satisfaisants. Les clients doivent lire attentivement la présente politique de remboursement. Ils doivent en prendre connaissance avant d’acheter les services de VIDNOZ. En utilisant les services fournis par VIDNOZ, les clients reconnaissent avoir lu, compris et accepté la présente politique de remboursement.
Nous proposons des abonnements d’une durée d’un mois (facturation mensuelle) et d’un an (facturation annuelle). Nous offrons une garantie de remboursement intégral de 7 jours pour les abonnements annuels. Les demandes de remboursement pour les abonnements mensuels ne seront pas acceptées. L’abonnement sera annulé dès réception de la demande de remboursement. Une fois le remboursement effectué, le client ne pourra plus utiliser le produit ni les services.
Pour les produits à achat unique (forfait de temps supplémentaire), nous offrons un remboursement intégral des minutes non utilisées dans un délai de trois jours à compter de la date d’achat. Un remboursement partiel sera accordé en fonction des minutes consommées si le produit a été utilisé. Aucun remboursement ne sera accepté si toutes les minutes ont été utilisées ou si la demande est effectuée après un délai de trois jours.
Les clients peuvent annuler leur abonnement à tout moment. Lors de l’annulation, tous les frais futurs associés à cet abonnement seront annulés. Les clients peuvent nous informer de leur intention d’annuler à tout moment ; l’annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement ne sera effectué ; toutefois, l’accès à l’abonnement et/ou la livraison ainsi que les avantages associés resteront valables jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.
Afin de garantir aux clients suffisamment de temps pour évaluer si le produit et le service achetés répondent à leurs besoins, nous offrons une garantie de remboursement intégral de 7 jours pour les abonnements annuels. La demande de remboursement sera acceptée uniquement si elle est soumise pendant la période de garantie de remboursement spécifiée pour l’abonnement. Si la demande n’est pas soumise dans ce délai, aucun remboursement intégral ne sera accordé. En cas de remboursement partiel, nous calculerons le montant total des mois d’abonnement utilisés et ne rembourserons que les mois restants non utilisés. Veuillez noter que le montant du remboursement partiel est calculé sur une base mensuelle. Tout mois entamé sera considéré comme un mois complet.
Si une demande de remboursement est liée à un problème technique du produit ou du service acheté et qu’aucune solution n’a été fournie dans un délai de 30 jours, nous pouvons suspendre l’abonnement en attendant une mise à jour future. Cela suspendra les paiements futurs jusqu’à ce que l’abonnement soit réactivé manuellement. Alternativement, nous pouvons rembourser les mois d’abonnement restants non utilisés si le client ne souhaite pas attendre une mise à jour. Toutefois, nous espérons que les clients coopéreront avec notre équipe d’assistance en fournissant des descriptions détaillées du problème ainsi que les informations nécessaires, et en appliquant les solutions proposées.
Nous examinerons et traiterons les demandes de remboursement conformément à la présente politique dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si votre remboursement est approuvé, les fonds devraient être recrédités sur votre carte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat ; nous ne pouvons pas effectuer de remboursement vers un autre compte.
En cas de question concernant votre commande ou votre abonnement, veuillez nous contacter en fournissant des informations détaillées ainsi que la solution souhaitée. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème à votre satisfaction. Si une procédure de rétrofacturation est engagée directement sans nous avoir contactés au préalable, nous nous réservons le droit de résilier définitivement l’accès de l’utilisateur à nos produits et services.
Si les clients souhaitent annuler leur abonnement, demander un remboursement ou engager une rétrofacturation, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : support@vidnoz.com.
Vidnoz se réserve le droit, à sa seule discrétion et à tout moment, de modifier les frais d’abonnement. Nous vous informerons à l’avance de toute modification afin de vous permettre de résilier votre abonnement avant son entrée en vigueur. Toute modification des frais d’abonnement prendra effet immédiatement après sa publication ou, si vous disposez d’un abonnement actif, à la fin de votre cycle de facturation en cours.
La poursuite de l’utilisation de l’abonnement après l’entrée en vigueur de la modification des frais vaut acceptation du nouveau tarif d’abonnement.