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Dernière mise à jour : 19 mai 2023
Nous accordons une grande valeur à chaque client et nous nous efforçons de fournir des produits et services qui répondent à leurs attentes.
Les clients peuvent annuler un abonnement à tout moment. Lors de l'annulation d'un abonnement, tous les frais futurs associés à cet abonnement seront annulés. Les clients peuvent nous informer de leur intention d'annuler à tout moment ; votre annulation sera effective à la fin de votre période de facturation en cours. Vous ne recevrez pas de remboursement ; cependant, votre accès à l'abonnement et/ou la livraison ainsi que les avantages accordés aux abonnés se poursuivront pour le reste de la période de facturation en cours.
Nous proposons des plans d'abonnement mensuel (avec prélèvement mensuel) et annuel (avec prélèvement annuel). Nous offrons une garantie de remboursement intégral de 7 jours pour les abonnements d'un an. Les demandes de remboursement pour les abonnements mensuels d'un mois ne seront pas acceptées. L'abonnement sera annulé en conséquence dès réception de la demande de remboursement. Une fois le remboursement effectué, les clients ne pourront plus utiliser le produit et le service.
Pour nous assurer que nos clients disposent d'assez de temps pour évaluer si le produit et le service achetés répondent à leurs besoins, nous offrons une garantie de remboursement intégral de 7 jours pour les abonnements d'un an. La demande de remboursement sera approuvée uniquement dans le cadre de cette garantie si elle est soumise pendant la période de remboursement spécifiée de l'abonnement. Si une demande de remboursement n'est pas soumise pendant cette période spécifiée, aucun remboursement intégral ne sera effectué. Lorsque nous effectuons un remboursement partiel, nous calculerons les frais totaux des mois d'abonnement utilisés et ne rembourserons que le montant des mois d'abonnement restants non utilisés. Veuillez noter que le montant du remboursement partiel sera calculé sur une base mensuelle. Pour chaque mois d'utilisation de l'abonnement de moins d'un mois, il sera compté comme un mois complet.
Si une demande de remboursement est due à un problème technique avec le produit et le service achetés, et qu'aucune solution n'a été fournie dans les 30 jours, dans ce cas, nous pouvons mettre en pause l'abonnement en attendant une mise à niveau future. Cela suspendra les paiements futurs de l'abonnement pour ce bénéficiaire jusqu'à ce que nous réactivions manuellement l'abonnement. Ou nous pouvons rembourser les mois d'abonnement restants non utilisés si le client ne souhaite pas attendre une mise à niveau future. Cependant, nous espérons que les clients pourront coopérer avec notre équipe d'assistance pour résoudre le problème en fournissant des descriptions détaillées et des informations concernant le problème, et en appliquant également les solutions fournies par notre équipe d'assistance.
Si vous avez des questions concernant votre commande et votre abonnement, n'hésitez pas à nous contacter et à nous fournir des informations détaillées ainsi que les solutions que vous recherchez. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème à votre satisfaction. Cependant, si une rétrofacturation formelle est soumise directement avant de nous contacter, nous nous réservons le droit de résilier définitivement l'utilisation des produits et services par l'utilisateur.
Si vous souhaitez annuler votre abonnement, demander un remboursement ou soumettre une rétrofacturation, veuillez nous envoyer un e-mail à support@vidnoz.com.