Qu’est-ce que le serveur vocal interactif (SVI) : tout ce que vous devez savoir et les avantages

Le serveur vocal interactif (en anglais : interactive voice response) abrégé en SVI (en anglais : IVR), est un système téléphonique automatisé qui combine des messages préenregistrés et une technologie de reconnaissance vocale. Il offre aux appelants l'accès aux informations via des réponses vocales et des options de menu par claviers tactiles, sans nécessiter de communication avec un agent. Les systèmes SVI (sont aussi appelés les systèmes IVR) sont largement utilisés dans le service client pour une poignée d'avantages, par exemple, un routage efficace des appels vers des agents spécifiques ou des options de libre-service, une réduction des coûts et des erreurs de fonctionnement, l'ajout d'une couche de sécurité supplémentaire, etc.

Pour les entreprises et les organisations qui souhaitent optimiser le service client et améliorer l'efficacité, le serveur vocal interactif est un bon assistant. Alors, qu’est-ce que le SVI exactement ? Comment ça marche et pourquoi le choisir ? Dans cet article, vous trouverez toutes les réponses, ainsi qu'un conseil supplémentaire : un générateur de voix IA personnalisable pour les rappels préenregistrés. Continuez à lire.

Sommaire

• Qu'est-ce que le serveur local interactif ? Et comment ça marche ?
• Avantages du serveur vocal interactif (SVI)
• Générateur de voix IA pour les messages d'appel préenregistrés
• FAQ sur le serveur vocal interactif 
• Conclusion

Qu'est-ce que le serveur local interactif ? Et comment ça marche ?

Comme mentionné précédemment, le SVI est une technologie qui peut interagir intelligemment avec les appelants et recueillir des informations en proposant des choix via des menus. Le SVI téléphonie IVR dirige les appels des centres d'appels en fonction des réponses des clients (généralement des paroles ou une sélection par clavier à clavier), en les connectant à des options de libre-service ou à des services/agents spécifiques.

Le serveur vocal interactif a parcouru un long chemin, qui remonte aux années 1930, lorsque la machine Voder a été créée pour analyser la langue anglaise et produire un son de type humain. Le SVI a été largement adopté car le système Bell a construit une technologie multifréquence à double tonalité et des téléphones à clavier. Dans les années 2020, les systèmes SVI ont été intégrés à la téléphonie informatique, devenant ainsi des éléments essentiels du parcours client.

Alors, comment fonctionne le serveur vocal interactif ? Techniquement, les systèmes SVI contiennent 3 composants essentiels :

1. Un réseau TCP/IP pour la connexion internet et intranet

2. Des bases de données qui couvrent toutes les données pertinentes

3. Un serveur Web qui héberge le logiciel IVR écrit en VoiceXML

Au moyen de ces 3 composantes, le serveur vocal interactif facilite aux utilisateurs l'accès aux informations via des claviers tactiles, délivre des indications verbales ciblées en réponse aux appelants en fonction de leurs besoins, voire exploite la reconnaissance vocale pour fournir un service client assisté par IA.

Avantages du serveur vocal interactif (SVI)

Le serveur vocal interactif s'avère capable d'améliorer l'expérience client avec succès. Alors, de quels avantages les entreprises, les organisations et les marques peuvent-elles bénéficier ? Vérifiez simplement ce qui suit.

Économies et efficacité optimisées. L'intégration d'un SVI réduit efficacement les coûts opérationnels des centres d'appels, tout en augmentant la productivité et l'efficacité globale.

Sécurité améliorée pour les informations privées. La confidentialité est préservée grâce au serveur vocal interactif, éliminant tout risque de divulgation de données confidentielles et de violation de la vie privée.

Support sans interruption. En étendant les heures d'assistance aux nuits, jours fériés et plus, ce serveur vocal garantit un service client 24/7, prêt à répondre aux besoins des clients à tout moment.

Gestion optimisée des appels entrants. Le serveur vocal interactif gère et rationalise les appels à volume élevé, trie les appels entrants et réduit la charge de travail des agents.

Analyse et accès aux données. Les données enregistrées par le SVI offrent des informations précieuses pour les rapports de performance et les analyses approfondies, éclairant ainsi la prise de décision.

Avec les avantages présentés ci-dessus, le serveur vocal interactif est certainement la meilleure solution pouvant être largement adoptée. Voici les principaux cas d'utilisation :

Ventes marketing

Les systèmes SVI peuvent être d'excellents outils de marketing IA. Les experts en marketing exploitent les sondages, enquêtes et promotions via ce serveur vocal pour mieux connaître et toucher leur clientèle.

Établissements d'enseignement

Les établissements de formation ont la possibilité de proposer du matériel de formation automatisé, des informations sur les cours et des services d'inscription via SVI.

Cinéma

Les salles de cinéma adoptent largement le serveur vocal interactif pour traiter les demandes des clients concernant les horaires des films, la disponibilité des billets, etc. pour une plus grande efficacité.

Dossiers médicaux

Les systèmes SVI sont également de formidables outils pour gérer les dossiers médicaux, y compris la planification des laboratoires et des rendez-vous, les résultats de laboratoire, le suivi après la sortie, etc.

Générateur de voix IA pour les messages d'appel préenregistrés

Vous devriez maintenant avoir une certaine compréhension de la définition du SVI, bien que le serveur vocal interactif apporte de nombreux avantages, beaucoup d'entreprises améliorent généralement encore l'expérience client en offrant un enregistrement de service vocal personnalisé, comme les messages d'appel préenregistrés. Aujourd'hui, de nombreux générateurs de voix IA peuvent vous aider dans cette tâche, tandis que la synthèse vocale de Vidnoz est l'outil le plus puissant qui soit utile.

Développé par Vidnoz, l'outil de synthèse vocale est un service en ligne basé sur l'IA qui peut vous aider à convertir un texte long en audio vivant en quelques instants. Voici les principales caractéristiques qui en font le meilleur compagnon des systèmes SVI.

100 % gratuit : la synthèse vocale de Vidnoz est totalement gratuite. Il vous suffit de saisir le texte pour convertir votre texte en discours au son naturel généré par l'IA en un clic.

Options linguistiques multiples : Avec des voix masculines/féminines et 8 langues principales, dont l'anglais, le français, et plus encore, la synthèse vocale de Vidnoz est le meilleur outil de marketing vidéo pour communiquer avec les clients mondiaux.

Téléchargement audio sans frais : Il n’est pas nécessaire de s’abonner à quoi que ce soit. Inscrivez-vous simplement avec votre adresse e-mail et vous pourrez télécharger votre audio gratuitement !

Conversions de texte illimitées : Avec Vidnoz, la conversion de texte est illimitée. Transformez jusqu'à 5 000 caractères à chaque occasion, à répétition.

La synthèse vocale de Vidnoz est le partenaire IA n°1 pour les systèmes SVI. Voici comment l’utiliser en étapes simples :

Étape 1. Accédez à la synthèse vocale Vidnoz. Inscrivez-vous avec une adresse e-mail (Gmail, Microsoft, Linkedin).

Étape 2. Trouver la synthèse vocale en haut. Saisissez le texte que vous souhaitez convertir pour les systèmes SVI.

Étape 3. Ajustez la langue, la vitesse et la voix en fonction de vos besoins.

Étape 4. Cliquez sur le bouton ▶ pour générer de la parole et vous pourrez télécharger l'audio plus tard par e-mail.

De plus, il est également recommandé d'essayer l'avatar parlant IA de Vidnoz pour générer des services vocaux plus vifs et visuels. Si vous avez besoin de réaliser des vidéos d'assistance client, Vidnoz Flex vous offre la solution gratuite la plus rapide et professionnelle.

FAQ sur le serveur vocal interactif 

Les systèmes SVI constituent véritablement les meilleures pratiques pouvant être utilisées dans tous les secteurs. Vous voulez en savoir plus sur le système IVR (SVI) ? Consultez simplement les questions fréquemment posées.

1. Le serveur vocal interactif est-elle une intelligence artificielle ?

Oui. La plupart des systèmes IVR sont développés avec une intelligence artificielle telle que le traitement du langage naturel, afin de pouvoir comprendre avec précision les demandes des clients.

2. Quels sont les deux types de SVI ?

Les deux types de base de systèmes sont SVI entrant et sortant. Alors que le SVI entrant gère les appels entrants, le SVI sortant effectue les appels de manière automatisée.

3. Quelle est la différence entre le serveur vocal interactif et les répondeurs ?

La plus grande différence est que le serveur vocal interactif est un système automatisé qui adopte l'intelligence artificielle pour le routage des appels. Mais les répondeurs n’ont pas de système et ne sont pas intelligents du tout, ils fournissent simplement des messages enregistrés pour répondre aux appels.

Conclusion

Développé avec une technologie innovante, le serveur vocal interactif est suffisamment intelligent pour que les ordinateurs interagissent parfaitement avec les êtres humains, apportant de grands avantages aux entreprises. Ici, Vidnoz est le meilleur compagnon de le SVI, offrant la création d'enregistrements via son logiciel de synthèse vocale en ligne de premier plan. Doté de plusieurs options de langue, de voix et de vitesse, la synthèse vocale de Vidnoz peut vous aider à créer des invites d'appel préenregistrées personnalisées pour convenir à des publics de toutes sortes. Plus important encore, c’est gratuit, rapide et facile à utiliser ! Vérifiez-le vous-même.