Top 6 outils d’agent vocal IA en 2025 : transformez vos interactions clients

Les agents vocaux IA révolutionnent la relation client en automatisant les appels téléphoniques, en répondant aux demandes simples et en fluidifiant les échanges entre entreprises et utilisateurs. Plus intelligents que de simples standards automatiques, ces outils s’adaptent aux besoins de différents secteurs.

Dans cet article, nous vous présentons les 6 meilleurs outils d’agent vocal IA en 2025, leurs fonctionnalités, tarifs, avantages et limites. Nous aborderons aussi les nouvelles perspectives avec l’arrivée des avatars interactifs.

Sommaire

• Qu’est-ce qu’un agent vocal IA ? 
• Comparatif des 6 meilleurs agents vocaux IA en 2025
• Top 6 outils d’agent vocal IA à connaître
  1. ElevenLabs

  2. Airagent

  3. Vapi AI

  4. Versatik

  5. Rounded

  6. Aircall
• De l’agent vocal IA à l’avatar interactif : la nouvelle génération d’interactions clients 
• Tendances et défis de l’agent vocal IA
• FAQ sur l’agent vocal IA
• Conclusion

Qu’est-ce qu’un agent vocal IA ? 

Un agent vocal IA (également appelé assistant vocal IA ou voicebot IA) est un logiciel automatisé qui aide à comprendre, traiter et répondre aux commandes vocales, comme le ferait un humain. Pour cela, il s’appuie sur l’intelligence artificielle (IA) ainsi que sur des technologies telles que la reconnaissance vocale (ASR), le traitement du langage naturel (NLP) et la synthèse vocale (TTS).

Grâce à un agent vocal IA, les interactions deviennent plus fluides tout en restant naturelles, et ce 24h/24 et 7j/7, ce qui dépasse les limites humaines.

Voici quelques-uns de ses principaux cas d’usage :

• PME et centres d’appel : automatisation des appels entrants et sortants, prise de rendez-vous, qualification de leads, réponses aux FAQ, service après-vente.
• E-commerce : gestion et suivi des commandes, relance des paniers abandonnés, support client multilingue, qualification des leads.
• Santé et médecine : secrétariat vocal, rappels de rendez-vous, orientation des appels urgents, fourniture d’informations pratiques.
• Hôtellerie : rappels de rendez-vous, gestion des réservations (annulations ou modifications), assistance personnalisée, accueil vocal en attendant la prise en charge par un humain.

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Comparatif des 6 meilleurs agents vocaux IA en 2025

Dans ce guide, nous avons sélectionné les 6 meilleurs outils d’agents téléphoniques IA. Voici le tableau comparatif des 6 assistants vocaux IA en 2025 :

Top 6 outils d’agent vocal IA à connaître

Nous vous présentons plus en détail chacun de ces outils d’agent IA dédiés aux appels téléphoniques. Continuez votre lecture pour découvrir leurs fonctionnalités et avantages. 

1. ElevenLabs

ElevenLabs propose une plateforme de conversation IA destinée au déploiement d’agents vocaux capables de conversations naturelles, à faible latence, et ce, dans plus de 30 langues. La plateforme intègre plusieurs composants : speech-to-text, modèles de langage (LLM), synthèse vocale (text-to-speech), ainsi que des workflows conversationnels et des intégrations avec des CRM, des bases de connaissances, etc. Elle est l’un des leaders sur le marché des assistants vocaux IA.

Tarification : À partir de 5 €/mois (formule gratuite limitée à 20 minutes de synthèse vocale).

Pour quel type d’entreprise ?

Des entreprises de taille moyenne à grande, avec des exigences élevées en termes de qualité de voix, multilinguisme, expérience client, ou des marques souhaitant un agent vocal intelligent fortement aligné avec leur image.

2. Airagent

Airagent peut être qualifiée de plateforme tout-en-un. D’origine française, son agent vocal IA propose une réponse vocale automatisée 24/7. Il permet la prise de rendez-vous, répond en temps réel aux demandes basiques, effectue le routage ou le transfert d’appel, et s’intègre avec de nombreux outils de calendrier et CRM.

Tarification : La configuration sur mesure commence à 490 €. L’abonnement dépend ensuite du volume d’appels.

Pour quel type d’entreprise ?

Parfait pour les PME, les professions libérales, mais également pour les grandes entreprises.

3. Vapi AI

Vapi AI est une plateforme API-first conçue pour les développeurs. Elle offre une latence très faible et un support multilingue couvrant plus de 100 langues. Elle offre la possibilité de créer des agents vocaux personnalisés, avec une flexibilité totale sur les modèles de langage et les fournisseurs de synthèse vocale.

Tarification : Environ 0,05 $ / minute d’appel actif.

Pour quel type d’entreprise ?

Idéal pour les entreprises technologiques, les plateformes de services, les start-ups internationales et les centres d’appels ayant besoin d’une grande personnalisation et d’un déploiement flexible.

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4. Versatik

Le Voicebot IA de Versatik est un robot vocal intelligent capable de traiter, de manière entièrement automatisée, aussi bien les appels entrants que les appels sortants proactifs. Grâce à une technologie avancée de reconnaissance vocale automatique (ASR) et de synthèse vocale (TTS), il comprend les requêtes des utilisateurs en temps réel et y répond avec une voix réaliste, proche de celle d’un être humain.

Le système prend en charge la reconnaissance multilingue et multi-accents, peut être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises, et s’intègre parfaitement aux outils professionnels tels que les CRM ou les systèmes de prise de rendez-vous. Cela permet, entre autres, l’enregistrement automatique des informations clients, la mise à jour des commandes ou le déclenchement de processus ultérieurs.

Tarification : Principalement sur devis, en fonction du nombre d’appels, de la complexité des scénarios et des langues ou fonctionnalités requises.

Pour quel type d’entreprise ?

Les entreprises ayant des besoins en prospection, en relance, en marketing téléphonique ou gérant un volume important d’appels sortants.

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5. Rounded

Rounded est une solution française no-code permettant de créer et de déployer un agent vocal IA en moins d’une heure. L’outil offre une personnalisation avancée, une intégration simple avec les outils métiers (tels que les CRM, calendriers ou ERP) ainsi qu’une reconnaissance vocale en français optimisée. Il fournit des données d’appel, des fonctionnalités de suivi des performances et d’analyse des journaux, facilitant ainsi l’optimisation continue des performances du proxy.

Tarification : Crédit gratuit initial d’environ 10 € pour tester la solution. Ensuite, le tarif est d’environ 0,08 €/min pour les conversations classiques.

Pour quel type d’entreprise ?

Convient parfaitement aux startups et aux TPE recherchant une solution simple et efficace.

6. Aircall

Agent Vocal IA d'Aircall est un assistant vocal intelligent intégré à son système téléphonique basé sur le cloud. Grâce à la technologie IA, il transcrit, comprend et génère des recommandations en temps réel lors des appels entrants ou sortants. Il enregistre instantanément le contenu des appels, extrait automatiquement les informations clés, fournit des suggestions de réponse en temps réel et des rappels de tâches de suivi, et synchronise de manière transparente les données avec des outils tels que les systèmes CRM et Helpdesk. Cela donne aux équipes du service client et des ventes les moyens d’améliorer leur temps de réponse et la qualité de leur service.

Tarification : Sur devis, avec possibilité d’essai gratuit.

Pour quel type d’entreprise ?

Convient aux entreprises de toutes tailles déjà utilisatrices de solutions de téléphonie professionnelle, ainsi qu’aux centres de support ou de ventes.

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De l’agent vocal IA à l’avatar interactif : la nouvelle génération d’interactions clients 

L’agent vocal IA permet déjà de fluidifier les échanges téléphoniques. Mais une nouvelle étape est en marche : la voix associée à un avatar virtuel humain, où l’expérience vocale s’enrichit d’une présence visuelle.

Avec des solutions comme Vidnoz, il devient possible de créer des avatars interactifs capables de parler et d’interagir avec les clients, renforçant ainsi l’engagement et l’image de marque.

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Comment configurer un agent IA sur Vidnoz ?

Étape 1.Créez un compte et connectez-vous sur Vidnoz.

Étape 2.Sélectionnez un avatar interactif dans la bibliothèque correspondant à votre marque.

Étape 3.Fournissez les informations nécessaires pour générer votre avatar interactif, puis déployez-le sur la plateforme de votre choix.

Astuce : Vidnoz est une plateforme proposant plusieurs fonctionnalités d’IA, dont les plus populaires sont les suivantes.

• Générateur de musique IA : destiné à créer de la musique instrumentale ou des chansons à partir d’un simple texte.
• Générateur d’images IA : offre la possibilité de générer gratuitement des images libres de droits à partir de texte.
• Générateur de vidéos IA : produit rapidement des vidéos en seulement quelques minutes.

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Tendances et défis de l’agent vocal IA

Bien que l’assistant vocal IA offre un confort considérable aux entreprises, il peut également présenter certains problèmes et défis. Analysons attentivement ses tendances et perspectives futures.

Tendances futures :

• Voix synthétiques encore plus naturelles.
• Multilinguisme dynamique : possibilité de changer de langue au cours d’une même conversation, avec gestion des dialectes et des accents.
• IA vocale proactive : anticipation des besoins, suggestions ou interventions automatiques.
• Personnalisation accrue des interactions.
• Interopérabilité et intégration renforcée : agents vocaux connectés à tous les outils métiers (CRM, ERP, calendriers, données personnelles) pour un contexte plus riche.
• Développement d’avatars interactifs, de réalité augmentée/virtuelle et d’expériences multimodales.

Défis et limites :

• Protection des données et conformité RGPD : respect des données personnelles, consentement explicite, stockage sécurisé et droits des utilisateurs.
• Coûts de mise en œuvre et de maintenance.
• Acceptation par les clients : réticence de certains utilisateurs à interagir avec un agent non humain.
• Fiabilité dans les situations complexes : cas non prévus, demandes très spécifiques ou techniques, ambiguïtés du langage naturel.
• Limites techniques : latence, qualité audio dans certains contextes, bruits environnants, reconnaissance vocale selon différents accents ou dialectes.

FAQ sur l’agent vocal IA

Conclusion

En résumé, l’utilisation d’un agent vocal IA présente de réels atouts pour améliorer la relation client : réduction du temps d’attente, disponibilité 24/7, automatisation des tâches répétitives et amélioration de la satisfaction globale. Parmi les outils présentés, ElevenLabs se distingue par la qualité de ses voix, Airagent par ses capacités de personnalisation et Vapi AI par sa flexibilité technique.

Pour aller plus loin,  , avec ses avatars interactifs, ouvre la voie à des expériences encore plus engageantes. Selon vos besoins, vous pouvez même combiner un agent vocal IA et un avatar interactif afin de créer une interface vocale et visuelle parfaitement cohérente.